 1 - PASSEZ COMMANDE VIA NOTRE SITE :
 Créez un compte client, ou connectez-vous dessus si vous en possédez déjà un.
Sous l'onglet commande sélectionnez le lien de demande de prise en charge pour votre portable.
 - Remplissez de la façon la plus détaillée possible les champs d’informations concernant votre demande
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Choisissez le mode de transport aller et retour qui vous convient et selon les cas l'assurance transport (enlèvement à domicile ; expédition par vos propres moyens ou dépôt chez l’un de nos correspondants).
- validez le formulaire
- Le montant nécessaire pour le transport et la réalisation d'un diagnostic de votre portable vous sera proposé, à ce stade vous pouvez encore modifier toutes les options et informations du formulaire de commande.
Vous allez alors pouvoir choisir votre mode de paiement (chèque joint à votre portable ou carte de crédit en ligne). Pour les paiements par carte vous ne serez débité qu’après confirmation de la prise en charge de votre ordinateur.
Passé ce point votre commande est enregistrée, néanmoins vous devez attendre le mail de confirmation de notre part avant de nous confier ou de nous expédier votre ordinateur (sous 24H ouvrables). Ce mail contiendra votre numéro de commande, en cas de récupération à domicile en plus de l'email nous vous contacterons directement pour prendre rendez-vous.
Si la commande est refusée à ce stade, nous vous en expliquerons la raison (exemple: modèle trop ancien demandant des pièces désormais introuvables) et absolument rien ne vous sera facturé ou débité.
2 - RECUPERATION OU EXPEDITION DE VOTRE ORDINATEUR :
La commande validée, si vous avez choisi un enlèvement à domicile nous vous contacterons en même temps pour prendre rendez vous (Prise en charge sous 2 heures à Paris et RP, 48H pour le reste de la France) Autrement apportez-nous ou expédiez-nous* votre ordinateur.
*(attention suivez bien nos consignes d’emballage qui vous seront données afin d’éviter tout problème durant le transport.)
Vous pouvez consulter la liste des adresses actuellement disponible pour les dépôts (elle vous seront rappelées après la validation de votre commande)
Dès réception de votre ordinateur dans nos locaux vous recevrez un mail de confirmation, puis un devis vous sera proposé par téléphone généralement 48H (ouvrables) plus tard, ce delai pouvant varier en fonction de la complexité du diagnostic à réaliser.
3 - PROPOSITION DE DEVIS, REPARATION ET PAIEMENT :
Selon la nature de la réparation et avec votre accord le paiement de celle-ci vous sera proposé dans le cadre d'un forfait (enregistrement immédiat du paiement) , ou à faire après la réalisation des réparations.
En aucun cas vous ne serez débité pour les travaux de réparation avant que le portable n'ait été réexpédié ou remis à votre disposition à un de nos points de dépôt.
Si aucune solution qui vous satisfait n'est trouvée le portable vous sera réexpédié selon le mode de transport que vous avez choisi sans aucuns frais supplémentaires.
Vous serez tenu informé par mail ou téléphone de chacune des étapes importantes du cycle de réparation et pourrez suivre via notre site les étapes intermédiaires.
4 - RECUPERATION DE VOTRE PORTABLE APRES REPARATION :
Une fois votre ordinateur réparé nous vous le réexpédierons suivant le mode de transport que vous avez choisi.
Il est toujours possible de nous contacter pour modifier le mode de transport de retour (avant expédition bien sûr).
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