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  • Questions générales

  • Faut-il faire systématiquement un diagnostic de ma machine ?

    Non, certaines pannes ne nécessitent pas de diagnostic : un écran cassé, un clavier qui ne répond plus parce qu’il a pris l’humidité, un système qui dysfonctionne suite à un virus… sont des pannes qui ne nécessitent pas de diagnostic et peuvent être traitées en express.

    Un diagnostic s’avère nécessairelorsque la panne n’est pas évidente, car les symptômes de la panne ne permettent de déduire simplement quelle(s) pièce(s) est (sont) en cause. Il faut alors faire faire une analyse et des tests par un de nos techniciens experts.

    Les interventions qui peuvent potentiellement être réalisées sans diagnostic sont en général celles que nous avons rangées dans la catégorie des interventions express au forfait.

  • Comment trouver la référence de ma machine ?

    En général les références de l’ordinateur portable se trouventsur une étiquette sous la machine. Il y a des exceptions à cette règle sur certains ordinateurs portables HP où la référence est visible dans le logement de la batterie ou sur les Sony Vaio ou il faut regarder sur la plasturgie encadrant l’écran.

  • Je suis pressé. Comment faire au plus vite ?

    Si votre panne ne peut pas être traitée en express car un diagnostic est nécessaire, vous avez toujours la possibilité de souscrire à la formule en urgence, moyennant un supplément de 50 euros. Votre ordinateur sera alors traité en priorité, le diagnostic est fait en général dans les 4h au lieu de 2 jours.

  • Je souhaite récupérer mes données; comment faire ?

    Si votre ordinateur n’est pas réparable, ou bien la réparation trop coûteuse, ou bien si vous êtes pressé et avez besoin de vos donnée sans attendre le résultat du diagnostic, vous pouvez nous demander de démonter votre disque et le mettre dans un boitier : votre disque deviendra alors un disque dur externe lisible à l’aide d’un câble USB standard. Cette intervention peut être faite très rapidement en 30mn maximum et coûte 45€ TTC (un peu plus si vous avez un SSD sur votre machine).

  • Que dois-je faire si je veux un devis gratuit ?

    Nous amener ou nous expédier votre machine, tout simplement. Tous nos devis sont gratuits!

    Les machines sont traitées dans l’ordre de leur arrivée à l’atelier, le diagnostic est en moyenne fait au bout de 2 jours ouvrés (dépend du flux de machines arrivées dans les jours précédents).

  • Avez-vous des magasins en province ? Comment faire si j’habite en province ?

    Notre atelier se trouve à Paris, si vous n’êtes pas de la région vous avez la possibilité de nous expédier votre ordinateur portable, nous traitons chaque jour des ordinateurs qui nous parviennent de toute la France.

  • J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant. Comment faire ?

    Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou nous téléphoner en nous précisant l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte, nous vous renverrons un nouveau mot de passe

  • Dans mon devis, il est indiqué « sous réserve qu’aucun autre élément ne soit endommagé » ; qu’est-ce que cela veut dire ?

    Il arrive qu’une panne en cache une autre et forcément le diagnostic annoncé peut être incomplet du fait de cette nouvelle panne. Il nous faudra donc réévaluer les actions à réaliser pour réparer la machine. Exemple : une machine qui ne s’allume pas du tout car elle a eu un court-circuit et nous devons alors réparer la carte mère ; or une fois réparée, nous constatons qu’il y a un autre problème, sur le Windows par exemple.

    Mais vous conserverez néanmoins la possibilité d’abandonner la réparation à tout moment si celle-ci s’avérait trop coûteuse, et ceci gratuitement.

  • Les délais indiqués quand vous n’avez pas la pièce en stock sont-ils fiables ?

    Les délais sont indicatifs et bien que souvent respectés, il arrive qu’un de nos fournisseurs ne puisse pas nous livrer dans les temps.

  • Ecrans

  • Le site propose plusieurs écrans pour ma machine. Pourquoi ? Comment choisir ?

    Les constructeurs peuvent installer des écrans différents sur le même modèle de machine : résolution différente, version tactile / non tactile, connecteur différent etc…

    Le moyen le plus fiable pour identifier celui qu’il vous faut est souvent de démonter la dalle afin de noter la référence au dos. Si vous avez un doute, contactez-nous

  • Mat ou brillant ? Comment choisir ?

    C’est une question de goût et de contexte d’utilisation.

    Les dalles mates, moins fatigantes pour les yeux et lisibles en pleine lumière facilitent lecture et concentration et sont donc adaptées aux applications bureautiques et aux personnes qui passent beaucoup de temps devant leur écran. Les ergonomes en entreprise préconisent les dalles mates.

    Les dalles brillantes sont plus adaptées à une utilisation multimédia de votre machine, car elles offrent plus de contraste.

  • Résolution de l’écran. Comment savoir ?

    Si vous avez encore de l’affichage, même partiellement, sur votre écran, vous pouvez changer dans les paramètres d’affichage la résolution et la mettre au maximum. Vous connaitrez alors la résolution de votre dalle.

    Il est aussi possible de retrouver ces informations en recherchant les caractéristiques détaillées sur votre facture d’achat ou parfois sur le carton d’emballage.

    Sinon, la résolution de l’écran est identifiable en démontant la dalle et en regardant les références du constructeur inscrites au dos de celle-ci et nous les transmettre.

    Sur base de ces informations, nous serons à même de connaitre la résolution de la dalle.

  • Dans quel cas faut-il changer mon écran ?

    Si l’écran est cassé, s’il y a des taches noires qui apparaissent sur l’écran, s’il n’y a pas de rétroéclairage, ou si l’image est parasitée par des interférences (lignes horizontales ou verticales le plus souvent), alors il est nécessaire de changer votre dalle d’écran.

    A noter que si la dalle n’est pas physiquement endommagée, et si l’affichage se fait par intermittence, il est possible que ce soit le câble video qui soit en cause.

    Nous vous recommandons de faire au préalable le test suivant : connectez votre ordinateur portable à une télévision ou un autre moniteur à l’aide d’un câble VGA ou HDMI ; si l’affichage est correct, alors votre carte graphique fonctionne, et la probabilité que le problème vienne de la dalle est très important.

  • Comment démonter sa dalle ?

    Il faut tout d’abord penser à enlever la batterie, même si celle-ci est une batterie intégrée. C’est important car cela évite tout risque de court-circuit.

    Pour le démontage lui-même il y a de nombreux types de modèles et il difficile d’établir un mode d’emploi générique. Il faut en général tout d’abord démonter la plasturgie tour d’écran, qui est le plus souvent clipsée avec parfois des vis cachées par de petits cabochons en plastique ou en caoutchouc. Ensuite, il faut démonter la dalle retenue par des vis (il faut parfois démonter au préalable les charnières).

    Il faut ensuite retirer le scotch qui protège le câble LCD puis le débrancher délicatement.

    Enfin, il faut procéder au remontage avec la nouvelle dalle.

    Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas démonter votre dalle ou votre écran nous vous conseillons de nous confier votre machine. Nous changeons votre dalle moyennant un forfait de 59€ et en 2h maximum sans rendez-vous. Si vous n’êtes pas bricoleur, c’est plus prudent.

  • Je ne trouve pas mon modèle sur le site. Comment faire ?

    Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de demande de pièce afin de nous référencions votre modèle Accéder à notre formulaire de demande de référencement

  • Claviers

  • Dans quel cas dois-je changer mon clavier ? Dans quel cas puis-je changer une touche ?

    Si votre clavier ne répond plus totalement ou partiellement, si le clavier affiche un caractère différent de celui saisi lors de la frappe, si vous avez renversé un liquide dessus, alors il est probablement nécessaire de changer votre clavier. Pour en être sûr, et confirmer que votre problème n’est pas logiciel par exemple, faites le test suivant : branchez un clavier externe sur un vos ports USB et testez le fonctionnement. Si votre clavier branché en USB fonctionne, alors vous êtes sûr que c’est votre clavier interne qui dysfonctionne. Dans le cas contraire, si aucun des deux ne fonctionne, alors il est nécessaire de faire un diagnostic plus poussé par un de nos techniciens.

    Si une ou plusieurs touches de votre clavier sont parties, elles peuvent être remplacées (si elles sont disponibles bien sûr), sauf dans le cas où un ergot métallique maintenant en place votre touche sur le clavier lui-même est endommagé. Il faudra alors changer le clavier entier.

  • Que veut dire clavier avec ou sans grille ?

    Certains modèles de clavier ont une grille entre les touches, qui protège les interstices des intrusions de corps étrangers, et qui peut s’enlever. En cas de remplacement, vous avez alors la possibilité de récupérer votre ancienne grille si celle-ci est en bon état.

    En cas de doute, le mieux est de commander un clavier avec grille

  • Je ne trouve pas mon modèle sur le site. Comment faire ?

    Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de demande de pièce afin de nous référencions votre modèle Accéder à notre formulaire de demande de référencement

  • Que signifie avec « repose-poignets » ?

    Le repose-poignets est la plasturgie sur laquelle repose le clavier. C’est là que vous posez vos poignets quand vous tapez sur le clavier, d’où son nom.

    Lorsque nous vendons le clavier avec cette plasturgie, c’est que le clavier a été serti en usine sur le repose-poignets par le constructeur, ces deux pièces sont donc indissociables.

    Méfiez-vous des copies fabriquées en Chine qui proposent le clavier seul, sans cette plasturgie repose-poignets, il est alors probable que le clavier ne pourra pas être monté correctement

  • Le touchpad est-il vendu avec le clavier ?

    Le touchpad est une partie indépendante du clavier ; toutefois il arrive que pour certains modèles vendus avec la plasturgie repose-poignets par le constructeur, le touchpad soit fourni.

    Il faut le vérifier avec la photo sur notre site.

  • Ventilateur

  • Dans quel cas dois-je changer mon ventilateur ?

    Le ventilateur est une pièce importante dont la fonction est de refroidir le processeur et/ou la carte graphique de votre ordinateur portable. Il faut donc le remplacer ou le nettoyer pour éviter que la machine soit en surchauffe et finisse par endommager votre machine. Dans certains cas, lorsque la machine est en surchauffe, le système la met en sécurité et la machine s’éteint ou met un message d’erreur.

    Un nettoyage peut suffire mais pas toujours : lorsque une pale du ventilateur est voilée ou endommagée, ou lorsque le ventilateur ne tourne plus très bien sur son axe, notamment.

    Si votre ordinateur portable chauffe et qu’en plus le ventilateur fait un bruit anormal, c’est en général qu’il faut changer le ventilateur.

  • Dois-je changer le bloc complet ou juste le ventilateur ?

    En règle générale, le ventilateur seul pose problème mais il arrive que le radiateur et le ventilateur fassent partie d’un bloc indivisible, ou bien que la surchauffe provienne du radiateur et non du ventilateur. Il faut alors changer le bloc ventilation complet.

  • Je ne trouve pas mon modèle de ventilateur sur le site.

    Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de demande de pièce afin de nous référencions votre modèle Accéder à notre formulaire de demande de référencement

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